我看手機產業 (10) 軟體 – 金流系統

之前講到 App Market 的提供者在乎的不是交易的抽成或是手續費,因為充其量那些只是維持營運成本而已,他們真正想要的其實是你的個人資訊和信用卡資料,因為這為往後的各式服務提供了無限想像的空間。

增進交易的便利性以提升交易的完成率,一直都是各種業者努力的目標,不管是實體商店或是網上虛擬商店,都在朝這方面邁進, 實體世界中的各種信用卡或是虛擬世界中的 Paypal 是最好的範例。另外著名的還有 Amazon 多年前提出的 One-click purchase,目的也是儘可能減少使用者從開始有購買的念頭到最後付費完成的步驟。(Amazon 替這個功能申請了專利,你猜猜誰向他們購買了授權使用?)

要達到所謂的「便利」,輸入你的個人信用資料不能是整個交易過程中的一環,因為要打入信用卡資料和個人資料絕對是最煩人的一件事。我舉個我親身的經驗,也許你就能想像所謂的「便利」對交易達成率帶來的影響。很多年以前 (至少五年以上),我半夜在中正機場 (現在應該叫桃園機場了) 候機室等飛機,那時中正機場已經有建置無線網路,但並不是免費的,你需要付一點點費用才能上網。付錢不要緊,重要的是你要怎麼付錢?去便利商店買點數?(侯機室哪裡來的 7-11) 掏出信用卡線上刷卡?(是可以,但是懶得從袋子裡面拿皮包出來) 那不然用 Paypal ?這應該是最好的方式,可是好像不提供 (那時台灣還不流行 Paypal)。後來我仔細看了付費說明,發現居然可以用中華電信的 ADSL 帳號登入,直接把費用算在我下個月的電信帳單裡面! Bingo!輸入帳號和密碼後,馬上就可以上網了,整個動作大概只有十秒鐘不到,如果是用信用卡的話,你大概皮包都還沒拿出來!(前提是你願意把皮包拿出來)

今天如果你的個人資料已經都在業者手裡面了,那整個交易過程除了購買這個動作之外,剩下的就是該如何認證你的身份。過去十多年來,實體世界是用信用卡卡片本身,而虛擬世界是用帳號與密碼。在智慧型手機的大量普及的今日,是不是可以讓手機來取代這項認證的工作?(現在已經有很多網站或是信用卡公司是用手機來做為備用的安全防護機制,所以某種程度上來講,手機幾乎就已經可以代表使用者本身。事實上手機對人們的重要性恐怕要比信用卡還來得高,我相信如果你的手機不見了你會比信用卡掉了還要緊張。)如果手機可以代表個人,那從手機上購物時是不是可以連帳號和密碼都不用打,只要按一個「購買」的按鍵就好?如果整個交易過程能在三秒鐘內完成,是不是能夠讓更多的人願意來完成這項交易?是不是甚至可以把實體世界的信用卡和虛擬世界的帳號密碼全部用手機來代替?

如果這個想法很吸引人的話,那最有可能實踐它的人選便是 App Market 的平台提供者。App Market 不僅掌握你的個人資料,更因為交易的出發點是手機,你的個人身份早已驗證,他們唯一剩下的事情就是搞清楚該在何時何地提供你「購買」的按鈕。講到這裡,又回到了使用者體驗,而顯然能夠同時掌握手機作業系統和 App Market 的公司佔有最大的優勢, Apple 和 Google 毫無疑問又再度成為領先的集團。其他擁有個人信用資料的公司,像是中華電信、或是 Paypal 等,雖然也可以自行開發 App 在手機上使用,但畢竟無法和系統深度整合,在使用者經驗上可能很難和原生的應用來競爭。

App Market 平台做為一個中間商,目前已經掌握消費者這一端,接下來就是朝業者端邁進。由平台業者自己開設的商店已經為整個交易流程做了很好的示範,像是 Apple 的 iTune, 或是 Amazon 的 Kindle Store ,都只需要按下購買的按鍵就可以完成交易 (現在仍然需要打密碼)。然而這個機制要推廣到一般的業者,可能還需要相當的努力,至少目前還沒有一套可行的方式來大量普及至每一個商店中。 NFC 是這個過程中蠻熱門的話題Google Wallet + NFC 手機在去年九月開始運行,算是 Google 在這個領域中的第一次嘗試,但效果不是很好,一般認為和配合的廠商不多以及 NFC 晶片的建置不足有關。Apple 也許是看到了這個問題(也有可能是因為iPhone 還不支援),所以在最新的iOS6 裡面並沒有提到 NFC,反而是推出了 Passbook ,而且這個功能並沒有直接介入商家和使用者之間的交易機制。我想 Apple 的目標是在於讓使用者藉此逐漸建立用手機付費的習慣,等到時機成熟後再導入他們既有的龐大使用者資料庫。

總而言之,這個領域目前看起來潛力十足,所以人人都想分一杯羹。問題是要成為其中的玩家,你除了必須要能掌握作業系統之外,還要有辦法取得使用者的個人資料。所以你會看到已經有作業系統的公司要開 App Market (Apple, Google, Microsoft),而已經有用戶個人資料的公司要來開發作業系統 (Amazon, Facebook)。

圖片來源:http://startupstella.com/2010/03/13/first-time-mobile-boarding-pass-epic-fail/

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About Weicheng Chu

創業中,微碧愛普科技 (www.weibyapp.com) 已婚, 有一對雙胞胎兒子, 現居住在美國加州、台灣台中
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